Клиенты нарко-маркетов, как известно, очень неоднозначная публика, но в то же время, встречались уникальные и интересные личности. Давайте на примере разберем целевую аудиторию небольшого розничного магазина покупающую мефедрон. Для удобности я поделил их на три группы:
"Экспертов" (тех, кто регулярно употребляет и имеет немалый опыт ) и «Тусовщиков» ( употребляющие время от времени; только по выходным или по праздникам). Ещё одна категория : «халявщики». Но я расскажу про первые две категории покупателей. Начну с экспертной группы. Что для них важно?
Самое первое, что стоит отметить:
"Уникальность и первоклассное качество продукции" - ценность немаловажная, если не сказать, - Самая Важная.
Данный вид покупателей много всего перепробовали и далеко не каждый согласится на на посредственный товар. Перед покупкой позицией 100 раз изучат отзвывы товара, рассмотрят тесты, поинтересуются у других покупателей, сопоставят всю информацию о вашем магазине - время в этом случае не играет никакой роли. И все это потому, что им не все равно, что употреблять. Они целенаправлено ищут для себя- "самое лучшее уникальное и качественное предложение на рынке". При этом, цена товара не играет ключевой роли для них.
Вот почему, покупателя важно заинтересовать ещё на этапе презентации и выстроить работу над повторными продажами ( повторная продажа — это когда человек у вас что-то купил и ему так понравилось, что в следующий он снова придет только к вам).
Для этого, не забываем про очевидные вещи:
1) Подробное описание товара ( презентация )
а) Красивые и завлекающие оформление,
б) Качественные фото продукции.
2) Доступные цены, акции, скидки; выработайте специальную систему скидок для покупателей.
3) Фактический вес продукта в граммах должен быть равен заявленному. Опытные покупатели, как правило, имеют дома весы и всегда взвешивают пакетик перед вскрытием. При следующем выборе именно на этот аспект может посмотреть клиент.
4) Просчитайте, чтобы наличие товара на витрине было всегда, а поставки без перебоев и простоев.
5) Удобная локация и близость закладок к станциям метро. Не много клиентов готовы раскашелиться на комфортабельное такси. Места лучше выбирать с общественной линией.
6) Разные фасовки - для розницы это от 0.3 до 10 г.
О рекламе:
Не забываем про внешнюю рекламу. Однако важно, чтобы ваша рекламная акция была интересной и интригующей. Ваш пост должен отличаться от реклманого блока других селеров. Работают на ура картинки и заголовки, которые разрывают шаблоны. Не делайте спам по поводу и без. Если ваш товар, мягко говоря, среднего качества, то экспертные покупатели его обойдут стороной, да и все остальные будут воспринимать его, как "особо назойливое навязывание продукции".
Ассортимент:
Что касается широкого ассортимента и многообразия вашей витрины : "шишки, фен, бошки, меф, крисы, мука, марки, гаш, бутират и прочий винегрет", то это оправдано скорее для крупных масс маркетов, чтобы пустить пыль в глаза, но не всегда целесообразно для среднего шопа. Пусть лучше у вас будет 3-4 вида товара на витрине, но отличного качества от проверенного производителя.
Саппорт и поддержка.
При возникновении проблемы с поиском, очень важна скорость решения диспутов . Помните, если вы самостоятельно помогаете решить проблему по диспуту, вероятность того, что к вам придут в следующий раз, возрастает в разы. Тем более, если у покупателя уже есть успешные сделки у вас , отказать ему в перезакладе, я считаю недопустимой ошибкой. Не жадничайте; одно дело - отказать "шкуре", другое - честному покупателю который не раз ещё к вам вернется. Научитесь видеть разницу, и заменяйте заготовки на человеческое отношение, если видите, что перед вами здравый покупатель.
Ну и конечно, общайтесь со своими покупателями, отвечайте на их вопросы : так вы получите в десять раз больше : и как минимум, это благодарные отзывы. Довольные покупатели с удовольствием напишут развёрнутый отзыв и поделятся со своими знакомыми из жизни или чата: «Сарафанное радио» ещё никто не отменял; а это, между прочим, лучшая бесплатная реклама для вашего продукта.
Официальный канал нашего СМИ
