colins74
Нынче очень большие проблемы у модераторского состава БС.
Кажется, их стало ещё меньше при том, что они набрали новых модеров.
Проблема этих модеров - шаблонное рассмотрение любых случаев и дословное понимание пункта правил о "согласии покупателя с правилами магазина в случае покупки".
По сути рассмотрение ситуации не происходит, но происходит подсчет рейтинга, который у магаза явно выше. Решение модератора окончательное. Но есть вариант написать подробный тикет об обстоятельствах. Если клады друг между другом менее 25 метров, то необходимо доказательно (с фото) это разъяснить в тикете БС
Пускай проверят координаты загруженных кладов и оштрафуют магазин и недалёкого курьера, чтобы больше было не повадно так косячить. Можешь, конечно, заодно попросить о пересмотре диспута.
Может чудо произойдёт...
Bontoni777
Паранойя паранойей, но я лично видел эту ситуацию. И итоговый ответ бро писал после того, как мы с ним в ней разобрались. Пиздёж шопа в каждом, нескрываемое наплевательство, попытки слить клиента говорят о том, что клада там и не было, а команда шопа была заодно и слилась, вернув средства, что кринж...
Так что слова об употреблении тут не уместны.
Приблизительно на том же заканчивала Хидра, которая предупредила о "самоубийстве" свои магазы, дав им карт-бланш на скам клиентов, не рассматривая диспуты от слова "вообще".
Если добавить ещё несколько заметных фактов о БС, то паранойя превращается в уверенность.
IndigoAdm
На БС ориентир только на магазины.
Клиент прав только если с этим согласен шоп. Не согласен? Клиента шлют. И не важна ситуация и качество фоток негахода.
По итогу БС принимает сторону тех, кто либо заведомо разводит, либо тех, кто работает из ряда вон и кладет кое как и с нарушением всех правил.
По сути инструкция для модера понятна даже дауну -
1) Магаз всегда прав (даже в случае, если работает от пизды);
2) 1, но кроме случаев, когда он прям охуел (например, шлёт клиента матом);
3) Модератор всегда прав (даже если на рассмотрение ситуации он тратит менее 20 секунд);
4) Клиент - низшее звено цепи и долженпросить и уважительно общаться с теми, кому на того насрать (даже если они сами хамят);
5) Меньше покупок, чем продаж у магаза? Гуляй, тебе предлагали купон на такой же ненаход в 20 метрах от первого, спасибо за покупку, переводи нам бабки ещё!
6) Модератору можно решать вопрос не рассматривая описание, фотографии, надёжность клада, надёжность локации, время суток на фото клада и разъяснения клиента.
Достаточно просто посмотреть и сказать, "а, ну у клиента всего 50 покупок, а у курьера больше тысячи кладов, значит курьер надёжный, ненаход маловероятен".
И вот ты заработал себе бонус к ЗП за 20 сек.
И насрал и на клиента и на маркетплейс, оставив тех, кто виноват безнаказанными.
Я не говорю, что все ненаходы реальны. Ушлые клиенты всегда будут. Но таких 30% максимум.
А посылают магазы и модеры более 80%, кроме самых вопиющих случаев.
Все это нельзя назвать человеческим фактором.
Это целенаправленная политика площадки и использование ее примитивности в своих корыстных целях со стороны сотрудников шопов.
office5
Да кому они там сильно сдались.
Если правильно общаться с магазом, то всегда можно решить вопрос.
Кроме тех случаев, когда магаз явно разводит. Но и в этих случаях возможно вернуть- нужно давить по фактам и просить возврат.
В ином случае - вас еще раз разведут.
Но да, конечно же мы просто "параноим".
Хотя постойте...
Может просто кто-то охуел ? )
