Данная статья является текстовой адаптацией с YouTube канала Люди.Pro
Люди.Pro: Вы можете рассказать о команде маркетплейса? Какие специалисты задействованы?
BlackSprut: В штате уже более 200 человек, это если учитывать всех, даже полевых сотрудников. Также сейчас набираем новых людей из-за резких скачков нагрузки. Стажеров обучаем как теории, так и практике. Обучение они проходят около 2-3 недель. Неделя - теории, неделя - практики, неделя - экзаменов с работой над ошибками.
Люди.Pro: Как Вы привлекаете новых посетителей?
BlackSprut: Основным источником пользователей разумеется является реклама в Телеграмме, YouTube, TikTok. Также делаем точечную рекламу с помощью граффити в городах. Помимо этого запускаем инфоповоды и разнообразные выходы с «клир СМИ».
Люди.Pro: Считаете ли Вы мелких барыг и курьеров расходным материалом?
BlackSprut: Конечно нет, мы уважительно относимся к нашим клиентам и стараемся создать для их работы безопасную среду и удобный интерфейс. Каждая просьба по улучшению и облегчению работы на BlackSprut от магазина до покупателя рассматривается. И если она действительна интересна, то мы стараемся ее реализовать в жизнь.
Люди.Pro: Как Вы обеспечиваете безопасность и конфиденциальность?
BlackSprut : Все данные от логинов и паролей до залитых адресов на маркетпелйс зашифрованы и разделены на несколько баз и доступа нет не у кого к ним. Так же мы не собираем логи пользователей и не передаем никакие данные сторонним лицам и организациям. Но не стоит забывать, что сетевую безопасность каждый строит для себя сам.
Люди.Pro: Были ли какие-то инциденты за время работы?
BlackSprut: В августе на нас обрушилась колоссальная DDOS атака из ботнета. Мы отбивали ее на протяжение месяца. Расчет был на то, что из-за продолжительности мы закроемся, но в тот месяц у нас даже вышел рекорд по обороту: около 1 млрд рублей.
Люди.Pro: Как боретесь с конкурентами?
BlackSprut: Наша позиция такова: пока остальные пытаются ддосить, взламывать, а также устраивать всяческие ПОДЛЯНКИ, мы постоянно работаем над защитой от атак и улучшением сервиса для клиентов при помощи внедрения как проверенных, так и новых (экспериментальных) технологий. Также хотим отметить, что мы очень редко отвечаем на выпады конкурентов. Более мелкие даркнет-игроки часто подхватывают сомнительные инфоповоды и пытаются их раскрутить в свою пользу. Но если мы и отвечаем на подобные сомнительные обращения, то делаем это с широкой доказательной базой.
Люди.Pro: Сотрудничаете ли Вы с властями?
BlackSprut: Мы не связаны ни с одной спецслужбой. Мы не даем взятки, потому что это противоречит нашим правилам и интересам.
Люди.Pro: Как ведете себя во время спорных ситуаций?
BlackSprut: У нас организована команда модераторов, которые обучены разбирать каждую ситуацию индивидуально. Также клиенты могут подать апелляцию для разбора диспута на верхних уровнях.
Люди.Pro: К Вам перетекли бывшие сотрудники Hydra?
BlackSprut: Сотрудники гидры были брошены на произвол судьбы, не получив ни выплат за работу, ни каких-либо объяснений. Некоторых мы приняли к себе в коллектив.
Люди.Pro: Во сколько обошлось открытие подобного маркетплейса?
BlackSprut: Чисто на открытие нужно порядка 250млн, с учетом всех специалистов и рекламы. Этого хватит, чтобы проработать первый год и удержать первые 50 тысяч клиентов. Бюджет распределяется следующим образом. Около 100млн специалистам на первый год жизни, около 100млн реклама и все что останется - это расходники на разного рода ситуации, оборудование, схемы. Нам было проще открыться, потому что мы сами по себе - разработчики, поэтому эту категорию расходов удалось сократить до минимума.
Люди.Pro: Как привлекаете новые магазины?
BlackSprut: Во-первых, у нас минимально возможная на сегодня комиссия среди всех остальных маркетов – взимается только при выводе денег с маркетплейса и составляет всего 2%. Это если не брать в расчет совсем «зеленые» маркетплейсы-однодневки. Речь идет о тех, у кого реально есть ресурс и стабильный трафик из клиентов и магазинов. Сейчас у нас сосредоточено более 30% рынка. А так – шопы добавляются условно бесплатно. Мы лишь берем возвратный депозит. $30 - тысяч. для мелких магазинов. До $1млн для крупных игроков. Это сделано исключительно для борьбы с мошенничеством.
Покупка и продажа товара внутри площадки без комиссий.
Распределение объемов продаваемого магазинами товара по категориям.
Новая система работы модераторов (не могу раскрыть схему, но теперь модераторы в течении всего дня отвечают вам сразу и не теряют нить диалога). Мы не берем месячной ренты за работу (вместо этого, чтобы снизить риск мошенничества, установлен минимальный, разовый, возвратный - депозит).
Ускоренные предзаказы (теперь не нужно ждать подтверждений от покупателя и продавца).
Возможность настроить автовывод (актуально для тех кто переживает за повторение истории. Люди.Pro: Есть ли у Вас запрещенные категории?
BlackSprut: У нас запрещены: Политика, Спецслужбы, Киднепинг, Оружие, Яды, Пирамиды и Детская порнография.
Перейти на BlackSpur: Актуальные контакты BS Оригинальное интервью на YouTube канале Люди.Pro: VIDEO Телеграм канал ЧДМ: https://t.me/+qe-c_iJYhb05YzAy
