Neskvik Ну, раз вы хотите подискутировать в публичном поле, давайте немного поговорим о том, как устроена техническая поддержка на BS, в нашем магазине.
Оператор на смене один. Часы работы с 10:00 до 00:00. Оператор работает по всем направлениям. Входящие ЛС, входящие Диспуты. Каждую проблему, он обязан разобрать ответственно и достойно. У оператора есть порог. Каждый диспут или ЛС обязаны содержать в себе ответ, не более чем через 2 часа, после поступления сообщения. Если сообщение пришло в нерабочие часы - порог в 2часа отсчитывается с момента начала рабочей смены. Если оператор с обязанностями не справляется - оператору назначается дисциплинарное, финансовое или иной вид взыскания.
Как управляющий, сейчас скурпулезно рассмотрю ваш диспут и замерю пороги ответа. Если они нарушены - оператор получит взыскание, а вы, публичное извинение с компенсацией, сопутствующей ущербу.
Надеюсь мы сможем договориться.
С уважением, администрация.
