one Мне кажется в этом случае вам стоит открыть Тикет на сайте BlackSprut, в котором для ускорения отправить данные:
1)Дату и время последней покупки
2)Имя в боте(тг или лурк)
3)Описать дополнительные моменты вашей покупки( отзывы, предыдущие покупки).