Приветствую, дорогие друзья! Давно не было интервью, и уже казалось бы, что ни когда не будет, но нет, конечно же будут! Встречайте в гостях в нашем Чайном домике - Меровинг. Приятного прочтения!
Котик с блокнотиком: Приветствую! Рад видеть у нас в гостях. Расскажи, большие вложения требуются, что бы начать свое дело? С какими трудностями сталкивались в начале своего пути?
МЕРОВИНГ: Доброго дня! Спасибо за приглашение.
Вообще это не вопрос денег на самом деле, практический любой человек может открыть свой шоп имея 2000 рублей в кармане. Начать с крошечной франшизы/курьера плавно переведя это в магазин. Просто сам по себе он ничего не даёт обычно, только трудности. Потому что все издержки с ненаходами закупленного товара и прочие вещи ложатся на открывшего свой магазин. Он что-то дает, в том случае, если у вас налажена система лучше существующей. А именно: обучение+контроль курьеров, чтобы они продуктивнее и безопаснее работали, обслуживание и работа с клиентами, производство и контроль качества товаров. Если у вас есть такая системы или вы понимаете как их развивать/создавать, то это главный капитал.
Не имея системы, а просто кидая деньги - ROI c рекламы будет копеечным, а сильных и стабильных позиций в городах не видать.
Главной трудностью, которая очень долго тормозила развитие шопа и держала его на одном месте - это утопание в операционной деятельности(купи мк, сделай выплату, проведи собеседование), из неё нужно вырываться как можно скорее и сосредотачиваться только на реальном развитии магазина.
Котик с блокнотиком: Интересно. Поговорим о прошлом. Прошло уже более года с момента закрытия всеми известной сине-белой площадки. Как Вы встретили закрытия самого крупного маркетплейса по продаже ПАВ и с какими трудностями пришлось столкнуться?
МЕРОВИНГ: Мы всегда были готовы к падению. По этим причинам на гидре все взаимодействие с командой были в ELEMENT, если упадет площадка никого не потеряем. На все страницы магазина, мы делали BACKUP каждый месяц, поэтому у нас до сих пор остался файл с тем как выглядел наш магазин в последние дни на гидре. Денежные средства так же регулярно выводились на кошелек вне гидры и там держали основной резерв, но конечно деньги на операционную деятельность лежали на самой гидре и когда она с хлопнулась, мы потеряли 10млн+ на кошельках гидры, а так же тысячи кладов(честно даже не смогу сказать сколько точно), но несмотря на это, мы платили за выложенные клады, хоть и потеряли их. Всем нашим работникам были сохранены залоги, без вычетов. Такого удалось достичь за счет денежных резервов магазина. Первые два месяца жили на чистых резервах и тратили их очень быстро, потому что многие завязать решили и забирали залог после падения основной площадки. Основной трудностью было заставить онлайн команду прийти в себя и максимально быстро вывести магазин в прибыль и перестать проедать резерв.
Котик с блокнотиком: Это хорошо, что у вас был так сказать неприкосновенный запас на черный день, не многие шопы могли таким похвастаться. Сколько на данный момент в штате человек? Есть ли в Вашей команде сотрудники, которые работают еще с Трехглавой?
МЕРОВИНГ: Численность и структуру не раскрываем. 80% складов и все перевозы - это сотрудники еще работающие с трехглавой, так же пара курьеров, которые отказываются повышаться и занимаются периодическим заработком раз в неделю или в месяц, заходят поработать и дальше занимаются своими делами по жизни.
Котик с блокнотиком: К вопросу о курьерах. Если не ошибаюсь, то Вы трепетно относитесь к безопасности своих сотрудников и цените каждого работника. Что в первую очередь для Вас значит слово безопасность?
МЕРОВИНГ: Да, а это главное наше отличие и конкурентное преимущество. Смотрите на это сугубо с точки зрения чистой выгоды: твоего курьера поймали = ты потерял выданный вес, который у него был + потерял стабильный источник денег, доход магазина + перспективы в городе/районе, укрепления там позиций. Чем больше у тебя работают курьеры, тем больше у них возникает проблем, и тебе нужно их откупать, поэтому ты меньше зарабатываешь и получаешь меньше маржи. Безопасность сотрудников стоит того, чтобы вкладывать в неё миллионы - это окупается в разы лучше любой рекламы.
Обучение постоянно пересматривается, мы постоянно ищем сотрудников МВД готовых продать свежие методички по поимке курьеров, чтобы по ним улучшить наше обучение, мы постоянно детально изучаем новые тактики и методы правоохранительных органов.
Если человека ловят, то никто хуй не забивает, а общаемся выясняем(если есть такая возможность, чаще с родственниками, если дошло до задержания, а не откупа конечно) все детали, как поймали и проводилось следствие по делу, смотрим материалы уголовного дела, и анализируем как этого не допустить в будущем с другими курьерами. Конечно отдельным модулем идёт разбор самых частых причин приемок.
Котик с блокнотиком: Интересная методика по работе с курьерами. Для меня это неожиданно и приятно видеть, что шопы заботятся о своих работниках и не бросают их в беде. Поговорим о рынке в целом. Кто бы что не говорил, но в современных реалиях дарк нет рынок мало чем отличим от того же клир нета. Что тут, что там есть маркетплейсы. Есть ли вещи в Вашей структуре, которые Вы подсмотрели в клирнете и адаптировали под современный дарк нет рынок?
МЕРОВИНГ: Отличия конечно есть, и значительные. Бизнес образование конечно хорошо и применимо в даркнете, но не нужно впадать в эту крайность и забывать реальную специфику нашей деятельности, поэтому мы больше смотрим не на apple или макдональс, а на талибан, хаути и куда более развитых коллег из Мексики(численность некоторых картелей больше, чем всех курьеров в россии вместе взятых, магазинов аналогичных размеров просто нет). Озвученные организации доказали исключительную жизнеспособность своих децентрализованных/распределенных систем управления/организации/финансирования/противодействия, показали что способны сопротивляться тысячи кратно более сильному противнику, который применяет весь спектр вооружений. В том числе методы психологической и кибернетической борьбы. Тем не менее существуют и процветают.
Котик с блокнотиком: Говорят на чужих ошибках сложно учиться, но так ли это на самом деле? Анализируете ли Вы конкурентов? Ведь анализ конкурентов важная составляющая ведения любого бизнеса.
МЕРОВИНГ: На данном этапе, каждый отдел магазина анализирует/внедряется к конкурентам со своей точки зрения, операторы цепляют своё, кураторы своё. Постоянно. Все курьеры, кто работал в других магазинах и пришел к нам опрашиваются, и мы узнаем достаточно много деталей и особенностей.
Котик с блокнотиком: Какие на Вас обязанности, как на владельце магазина? Закупки товаров, организации маршрутов, бухгалтерия?
МЕРОВИНГ: Не заниматься операционной деятельностью и работать над развитием магазина.
Котик с блокнотиком: Недавно на форуме Pasaremos, появилась ветка Меровинг Урал. Это отдельный бренд?
МЕРОВИНГ: Уральский регион один из самых важных и ключевых в России по количеству потребителей, удобству логистики и многим другим аспектам. Поэтому Меровинг Урал это отдельная логистика, отдельное производство, отдельное адаптированное обучение, свои акции и надбавки к кладам и позволю себе так выразиться - самая элитная команда Меровинг.
Котик с блокнотиком: Спасибо, что заглянули в гости. Был рад пообщаться. Что бы Вы хотели пожелать нашим читателям в конце?
МЕРОВИНГ: Не доверяйте магазинам с франшизами, они не контролируют ни товар, ни "своих людей", гидра не просто так очень жестко регулировала вопрос франшиз. Понимание того, сколько платит магазин это не главный критерий по которому нужно выбирать.
Если вы решитесь устроиться в магазин, который набирает своих складов/химиков с "улицы по открытым вакансиям для всех", а не повышает только из проверенных курьеров, то не стоит сразу забирать мк, а сделайте вид, что подняли и уходи. Если вас не приняли, то можно уже забирать по настоящему.
Меровинг на Pasaremos
Меровинг УРАЛ на Pasaremos
