mag4_20 Вообще хочу сказать, что исполнение клада тоже очень решает такие вопросы при диспутах.
Сам не раз сталкивался с проблемными покупателями, в данном случае рекомендую агрессивно отвечать им на стене и в личку. Установи правила в которых будет четко прописано правило при диспуте. А что касается качается товара, это уже решают покупатели, а не ты как продавец. На старте так же лучше закинуть паре покупателей бонусы нормальные.
