Доброго дня, уважаемые!
Нужна консультация. Вчера вечером решила отдохнуть, совершила покупку (магнит в подъезде) на спруте, но судьба распорядилась иначе, на месте было пусто.
Сделала фотографии, прыгнула в такси, открыла диспут, начала описывать ситуацию, на этом моменте мой телефон решил разрядиться.
Приехав домой увидела ответ от магазина: Причина ? Описала все, объяснила, фото прикрепила, а в ответ тишина. Скоро будет 24 часа этой самой тишины. Хотя ранее, при возникновение проблем отвечали моментально, волнуюсь за них……
Подскажите, существуют ли на площадке правила по отработке проблемных заказов (диспутов), в правилах этот пункт есть, но действительно ли его соблюдают?
Спамить магазину я не хочу, один раз напомнила про себя, думаю более чем достаточно. Куда мне бежать, обращаться, жаловаться, если магазин так и не выйдет на связь? Звать модератора ? Какие у меня есть «права»? Работает ли в этом случае правило про отсутствие активности в течение 24 часов = диспут закрывается в пользу другой стороны.
Извиняйте за тупые вопросы, всем хорошей пятницы 🫂 ну и четверга конечно же
