BlackSprut А после идут гневные слова о принципах и том, что на другой площадке будет лучше. Очевидно, что на площадке, на которой судят в пользу продавца, будет лучше магазину, а на площадке, на которой решения принимаются чаще в пользу клиента, будет приятнее существовать покупателям.
Не сказал бы. Покупатель при таком ошибочном решении перешёл на площадку "М" (не будем делать рекламы) и теперь приобретает там у нас в этом же городе. Поэтому не сказал бы, что решение принятое ошибочно в его пользу дало "+" Блэкспруту и приятнее для него, ведь деньги теперь имеет площадка "М" от его покупок у нас. Но возможно это исключение из правил больше, именно наш случай ошибки.
BlackSprut говорят его история покупок и мизерное количество диспутов
Каждый 7ой клад = диспут. Не сказал бы за мизерное, если взять бОльшее число покупателей города, то это даже очень плохо. Если выбирать из "худших", то да - мизерное. Смотря с каким классом покупателей сравнивать
BlackSprut 90р для них не деньги по себестоимости и вообще они не собираются спорить из-за копеек. Но как говорится, - чем меньше сумма, тем больше из-за неё шума. Как и в нашем случае.
Верно, спора нет никакого. Решение не обжалуем. Как и писал ранее дословно "Разразился я таким текстом и вспомнил старое только из-за хабального сообщения нам вдогонку в крайнем диспуте, не из-за самих ситуаций даже"
BlackSprut Магазин в открытую пытается шантажировать модераторов площадки тем что он уйдет из-за несогласия с решением
Ни в коем случае шантажа не было. Изучите внимательно диспут, первоначально спросил лишь ник модератора. Не перевирайте, пожалуйста мои слова. Первое моё сообщение: https://ibb.co/1KHjncD
BlackSprut Также, почему-то, продавец считает, что задача курьера — это положить (а зачастую просто кинуть куда-то в сторону клад, как это бывает с другими шопами), не думая о покупателях, о том как именно они будут снимать его.
Да, самое важное положить клад в надёжном месте, в нашем случае - лесополоса за городом, и надёжно положить, чтобы покупатель нашёл клад, в нашем случае - прикоп под 5 см в "зелёной зоне". Как и 90% кладов куратора региона выполнены. Снимаются клады легко, по меткам.
BlackSprut Уважаемый продавец, вы забываете, что курьер должен делать ДОСТУПНЫЕ клады, с ПОНЯТНЫМ описанием, а сами поиски не должны причинять столько сложностей . Клиенты не должны 4 раза возвращаться на место.
Согласен полностью. Одного раза на поисках более, чем достаточно
BlackSprut Увы и Ах, но весь цимес ситуации в том, что саппорт в этом диспуте первый раз действительно отметил то же самое место для поисков что было в заказе. И отправил своего постоянного, хорошего клиента на повторные поиски.
Именно. Это первая и важная задача саппорта - помочь покупателю, если он не соориентировался по каким-то своим соображениям. Что наш оператор и сделал "отметил то же самое место для поисков что было в заказе
BlackSprut А уже чуть погодя, пришел курьер, и еще раз сместил отметку своего клада относительно отметки выданной ранее продавцом и в фотография к заказу:
«Представитель магазина Просмотрел фото оператора с уточнениями - согласен, мне показалось по ориентирам чуть поближе - https://ibb.co/g71m5Hn В данном месте капните и тут же свежайший прикопчик найдёте :)»
Уважаемый представитель БлэкСпрута, не рекомендую врать, эти уточнения давал я лично исходя из своего опыта работы и с ракурса фотографий, проверяя уточнения оператора. Никакой курьер ничего не смещал. Не могу знать пишутся ли ники у Вас, кто писал. Но это писал я лично, как владелец магазина, после анализа фото. Перед тем как лукавить публично, задумайтесь не вскроется ли это https://ibb.co/6NDBMd8
BlackSprut продавец удалил фотографию от курьера, оспорил решение первого модератора разразившись тоннами текста (за 90 рублей…),
Также тут не рекомендую лукавить, ув.представитель Блэкспрута. Ставил таймер на автоудаление фото на неделю. А не "удалил фотографию". Как Вы себе представляете удаление фотографии с хостинга? Перед клеветой прошу думать, чтобы не выставить себя тем, кем не являетесь :)
Понимаю, что для обычного человека Ваша ложь, что я удаляю фотографии с хостинга - будет звучать убедительно. Но любой мало мальски знакомый с нашим делом, знает, что у других людей нет возможности удалять залитые фотографии на ibb.co
Тут, конечно, с такой очевидной клеветой Вы опозорились по полной. Согласовывайте с руководством текст ответов, Вы же тут лицо площадки, а не позор площадки с такой маленькой клеветой. Ни один из руководящего звена Блэкспрута не позволил бы себе такого. Ознакомтесь хотя бы с функционалом ibb.co
BlackSprut отказался выполнять решение руководителя модератора
И также тут не рекомендую врать..., что я отказался выполнять решение модератора https://ibb.co/y5GTjgX
Меня выкинуло из-за нестабильной работы площадки и не смог вернуть деньги после отправки сообщения. Почему Блэкспрут не работал стабильно целую неделю и по сей день через Тор редко когда можно зайти - обсуждать и осуждать не буду, бывает всякое
BlackSprut «Представитель магазина
Ув.модератор, и также если есть возможность, прошу ещё раз изучить диспут, возможно его перепутали с другим для такого решения (такое уже было, когда не по тому вынесли решение и поменяли после пересмотра ввиду ошибки)»
---- Не в этом ли кроется секрет ваших многократных манипуляций, уважаемый продавец? Очень досадно, когда хорошее к себе отношение и стремление помочь в случае ошибки системы (от которой не застрахован ни один Маркетплейс), воспринимается за слабость и перерастает в попытку шантажа и поголовное «решалово» неугодных оператору диспутов.
Да, такое уже было. Модераторы тоже люди, поэтому переспросил не было ли тут ошибки также, как ранее было в диспутах, где модераторы не стеснялись признавать, что ошиблись с решением. Не вижу никаких слабостей в признании ошибок модераторов - они тоже люди.
BlackSprut 1) продавец пытается экстраполировать единичную проблему с конкретным кладом на всю его выкладку.
2) С чего то продавец решил, что его курьера обвиняют в том, что он «не кладет» вообще, что очень странно, учитывая решение первого и второго модератора, а не моментальный возврат и последующую беседу в ЛС с проблемным шопом.
3) Также возникает вопрос о компетентности того, кто писал это сообщение. Мы же с вами прекрасно понимаем, почему в этой части предложения слово «грызуны» взято в кавычки
(странные животные однако, эти "грызуны" :) ).
« Политика «грызунов»»
Отличное отношение к своим покупателям, Или как там по-вашему… К «Грызунам» ? Даже тех, которые имеют отличную репутацию у вас в шопе и хорошую по площадке (не более 10% ). Что ещё нужно для успеха, наверное только площадку сменить :))
- Да, это единичная проблема - согласен, с дамой правда проблема вышла. На всю выкладку не имеет отношения, как Вы видели раскуплена без проблем. "Грызуны" не съеди все клады - едят выборочно видимо :)
- А как иначе воспринимать полный перезаклад, где не было проблем форс-мажора (пожара, наводнения, стройки и т.д.)
- Верно, понимаем, ибо это мифические животные руководителя модераторов Лягушонка. Отлично пытались перефразировать и назвать так покупателей Блэкспрута - но глупо, таковыми клиенты наши и площадки не являются, что очевидно. Переворот фразы в степень очернения нас - засчитан. Низко однако, низко.. для представителя Блэкспрута ;)
Но надеюсь всё же Вы обычный наёмный сотрудник, не являющийся гланвым лицом и представителем администрации Блэкспрута, которому поверила администрация и доверила представлять себя на форуме, и мало контролирует ввиду этого, что допускаете подобные высказывания публично от лица площадки. Ибо это уже совсем уж уровень Омга - подобное общение с перевиранием слов и надумывая что-то в наших словах иное, вынося на публику. Хорошо, что хоть от прямых оскорблений воздержались, только попытались назвать клиентов площадки "грызунами" из наших уст. Повторюсь, очень низко, неожиданно
BlackSprut Уважаемая публика, модератор не смотрит на ситуацию с уверенностью в слова продавца о его людях , или со слов клиента который всегда отвечает что там нет, или он не нашел. Модератор рассматривает ситуацию только с той стороны, на которой есть факты и опираясь на свой опыт.
Именно, только статистика и факты. Странно, что у каждого модератора площадки, как Вы говорите их было несколько - один свой опыт на всех. Стоит задуматься, мир многополярен. Не однополярен
BlackSprut При этом во многих случаях, как и в нашем конкретном, продавец не предложил компенсацию за неоднократные поездки клиента.
Верно, площадка Блэкспрут, как и магазин - правилами не обязаны оплачивать поездки до кладов. Если не так, прошу внести коррективы в правила.
BlackSprut Всё это привело не к решению выдать "купон 50%", а к решению о полноценной замене.
Да, как я писал выше, то в целом Вы и подтвердили в этом сообщении:
"Выходит, что можно просто открывать диспуты, ездить делать фото разные раз их не смотрят даже и каждая поездка с 50% купона повышает % до полной замены - умный руководитель модераторов, подаёт отличный пример, логика у Лягушонка работает на ура :)"
Это я заметил сразу в решении, теперь политика Блоэкспрута как получить полный перезаклад поездками - ясна всем публична
BlackSprut А как работать и где — решать только вам.
Именно и бесспорно, теперь на другой площадке и работаем с покупателем далее. Как уже ранее и писал в сообщении выше:
Потеряли покупателя, хотев прикормить его абсурдным решением - капля в море, потеряли оборот продаж из-за частичного переноса деятельности магазина на другие площадки - капля в море. Далее будут такие же решения дамы и покровителя (если бы мы промолчали) - капля в море.
Но что есть любой океан, как не множество капель?
Риторический вопрос Вам, ув.администрация БлэкСпрута.
И на этот риторический вопрос Вы ответили как и полагается Вам, вместо внимания к такой работе сотрудников. Это сказывается на долгосроке, хотя и короткосрок - уход покупателя на другую площадку и части активов магазина - тоже не есть хорошо.
Итог: Вместо проработки проблемы, Вы, лицо БлэкСпрута решили:
- поковеркать мои слова и ситуацию;
- грубо наврать, что я имею функционал удаления любых фото с фотохостингов;
- также публично врать, что я отказывался выполнять решение модератора;
- полностью проигнорировать описаные мной ситуации, хабальное общение дамы в диспуте.
Хотел бы сказать умно у Вас вышло, но увы... получилось не очень. Даже грустно, что Вы на данной должности с таким подходом. Осадок больше от Вашего ответа, чем от хабальства и умозаключения о грызунах руководителя.
А всего-то, вместо такого текста сомнительного содержания с клеветой, можно было ответить лаконично: "принято к сведенью, разберёмся"...
Надеюсь, что в дальнейшем порыва оболгать кого-то у Вас будет меньше, особенно после позора с ibb.co. Этот Ваш публичный позор в ответе на замечание о работе сотрудников площадки - должен дать Вам в дальнейшим толчок к переоценки ответов в таких ситуациях.
Жаль, конечно, что именно Вы в этом отрезке времени представляете такими ответами Блэкспрут на форуме. Писал первый текст немного для другого плана человека, но и Вы всегда можете меняться в лучшую сторону :)
@BlackSprut
