Модератор - это лицо площадки, а нам, к сожалению, попались лишь "рожи"
Разразился я таким текстом и вспомнил старое только из-за хабального сообщения нам вдогонку в крайнем диспуте, не из-за самих ситуаций даже, хотя они довольно забавные и это будет понятно далее.
Не обобщаю, на площадке много хороших модераторов и я бы сказал большинство. Не со всеми решениями я могу быть согласен и это нормально - не имею чести спорить и оспаривать решения, но решения чаще всего взвешенные, даже если я где-то и не согласен определённо. Если бы не одно но...
И тут по порядку почему мы смещаем акцент с БлэкСпрута на другие площадки ("М" и "С" на данный момент) всей нашей сети магазинов. И, соответственно, при общении постоянном тет-а-тет с коллегами, коих с 2014 года и нашего начала на РАМПе у нас много из "старичков" (обсуждаем часто кто у кого фаворит из площадок, как продажи, сколько сделок на них, казусы и проблемы) отсутствием рекомендаций им заходить на площадку и менять вектор в сторону других площадок - хоть и хвалил БлэкСпрут и привёл рекомендациями своими пару топов с гидры, набирающих пока продажи вместе с нами, видимо тоже было "пока", но это уже решать им. Мы в свою очередь разочаровались некомпетентностью модераторского состава, включая руководителя отдела по работе с Модераторами Маленький Лягушонок BS Market
id 60816
Первый просто нонсенс, но по неопытности модератора закрыл глаза и отпустил, сейчас вспомнилось...
Покупатель пропал на 4 дня после уточнений. Потом 2 недели полное игнорирование (всё это время диспут открыт и модератор приглашён, да, такое бывает - не поверите). Далее поздоровался модератор - дал ещё время на поездку за кладом (к 2 неделям), на что также покупатель проигнорил его и не поехал, прямо сказав что и не собирался ехать даже иии... что ответил модератор? Лаконично "выдавайте купон 40%.". Хех, но это ладно, сказано-сделано :)
Финиш был тут id 158493 просто грамм мефа = 90 рублей ;)
Присоединяется "модератор" (мягко говоря взял в кавычки, можно и без них, но некрасиво так называть даму). Изучила она данные заказа значит, как далее ув.модератор Маленький Лягушонок озвучил данные все:
учитывая место клада (подлесок с множеством веток и прошлогодней листвы), а также статистику курьера (почти безупречную), а также стату покупателя, которая также не уступает стате магазина по количеству диспутов и количеству купленных кладов в данном шопе автопродаж (11 заказов и первый диспут) (PS: понятное дело что у нас всё было отлично, не заметил он правда общую статистику - каждый 7ой заказ проблемный, но это опустим).
Так вот, наизучала она и "оптимальным решением будет перезаклад."
"оптимальным решением будет перезаклад." при:
- свежий прикоп (6 дней прикопу);
- надёжность прикопа ( под 5 см);
- лесная зона;
- статистика покупателя (каждый 7ой заказ проблемный);
- статистика куратора региона - работает с нами уже почти 5 лет и никогда не подводил, это видно по статистике (работа с мелкой розницы до кокаина\мини-опта и отсутствие проблем с находами кладов всех весов);
- статистику магазина. Производим альфу и как раз данный меф уже сколько лет под розницу и опт (пока без продаж, только по миниопту). Да, конечно, при обороте одного магазина в 7кк почему бы нам не сделать пустышку в 90 рублей себестоимости мефа - да! точно, золотой грааль!
Ладно, нарешала она - спорить не могу, попросил лишь озвучить ник для выноса на публику данной ситуации и уже нам закрывать диспут её решением как положено. На площадке все модераторы пишут ники - никто не боится публичного обсуждения, все работают открыто. Дама ник скрывает, нигде не упоминает в ходе диспута. После просьбы написать - проигнорировала и замолчала на сутки. Тут пришёл руководитель их - к нему нет никакой предвзятости. Понимаю, что за даму вступился и продолжить гнуть её линию, чуть опозорился как руководитель правда, дословно:
"Также не исключаю и тот факт, что грызуны могли утащить клад в перерывах между поисками по уточнениям (клиент 4 раза возвращался на адрес, что не есть хорошо. И если бы не это обстоятельство, то можно было бы и купоном обойтись на 50%.) Не вижу в данном случае ошибки модератора."
Почему 4 раза клиент ездил? Потому что ни одного раза не рыл по метке - фото есть в диспуте с поисков его, их не смотрел вероятно и думал, что мы издеваемся видимо. Конкретная точка указана - всё просто, рыл не там - мы помогали. При чём тут мы с 4 разами? Можно и с первого раза снять. При чём тут это обстоятельство и какие грызуны? Как мы виноваты в этом, что он возвращался?
Выходит, что можно просто открывать диспуты, ездить делать фото разные раз их не смотрят даже и каждая поездка с 50% купона повышает % до полной замены - умный руководитель модераторов, подаёт отличный пример, логика у Лягушонка работает на ура :)
Но понимаю, что такую ересь написал только прикрыть даму, сам он объективный модератор - к нему нет вопросов, касательно работы в диспутах, только вот для чего было писать эту ерунду, как аргумент...
Хорошо, раз ник дама скрывает для публичного выноса, руководитель показал себя. Решение никак не оспариваю и готов вернуть деньги, а не замену. Выпал из аккаунта из-за ддоса, деньги вернули покупателю сами, написав в конце дословно:
Клады должны подниматься "в касание", а не 4 раза отправлять клиентов на поиски из-за отметки курьера
Ув.дама, как я виноват, что покупатель не снимает клад по метке куратора региона? Мне надо было не помогать ему с фото и проигнорить? Думай головой своей хотя бы, перед тем как такую чушь писать вдогонку в своём "последнем слове" - как вот базарная бабка, в конце как-то задеть надо было. Это простейший клад у деревца, Вы в своём уме??
Больше эта ситуация не из-за 90 рублей важна и не требую ничего от площадки из-за такой не компетенции сотрудников, написал это для изучения руководства, решения проблем с подобными модераторами ввиду публичной огласки.
Ведь если промолчу, то:
- дама так и будет принимать подобные решения и хамить перед закрытием;
- Руководитель модераторов так и будет полностью некомпетентным руководителем, хотя и написал всё верно и верно всё взвесил объективно по ситуации, но в конце выдал полную чушь, что за 4 поиска надо давать замену, а не купон.
А так и с дамой проведут беседу - научат брать все обстоятельства, проводить анализ, уважать собеседников. Руководителю надеюсь дадут клада 3 мефа, чтобы он их закопал и раз в пол года проверял, удостоверившись, что никакой грызун его клады не съест, и то что мы не в ответе за то что может случится между поисками у покупателя, кто там его вырытый клад может забрать, и то что повторные поиски не = полная замена.
Ведь Руководитель должен быть примером, а не примером в начале сообщения и под конец речи посмешищем
И повторюсь дело не в 90 рублях, дело принципа. Прошу взять во внимания ситуацию руководству БлэкСпрута, ведь площадка нуждается в объективных модераторах, оттого и покупатели пойдут на неё, и магазины, ведь это симбиоз всех и все в выгоде. А не из-за 90 рублей, некомпетентной скрывающейся дамы и Руководителя терять теперь сеть магазинов и свой же потенциальный доход.
За короткий промежуток времени в пару месяцев мы с 150+ страницы магазинов вырвались уже на 5ую страницу. Амбиции были выйти в топ осенью. НО ввиду некомпетентности модератора, вынуждены делать акцент на другие площадки сейчас и мощности переводить на них - там вести активней деятельность, а тут рассматривать как запасной вариант на крайний случай, а не основу, как планировалось. На Блэкспруте остаёмся с минимум деятельности нашей сети.
К слову: с покупателем уже работаем на площадке "М", перешёл туда вслед к нам и там взял меф, как мы убрали клады в его городе с витрины БлэкСпрута и перенесли туда активность - увидел его по нику, такой же ник там создал и сделал сделку у нас через почти 2 часа, после закрытия диспута в его пользу на БлэкСпруте. Вот так вот...
Всегда можно сказать "одни уйдут - придут другие" - доля правды есть, но что есть площадка с минимум магазинов\покупателей и продаж? Кто в итоге то выиграл из-за дамы, руководитель модераторов вопрос Вам?
Только площадка "М" выиграла, т.к. покупатель там приобретает также у нас, а мог бы и далее на БлэкСпруте :)
Потеряли покупателя, хотев прикормить его абсурдным решением - капля в море, потеряли оборот продаж из-за частичного переноса деятельности магазина на другие площадки - капля в море. Далее будут такие же решения дамы и покровителя (если бы мы промолчали) - капля в море.
Но что есть любой океан, как не множество капель?
Риторический вопрос Вам, ув.администрация БлэкСпрута. Прошу принять во внимание такую работу сотрудников площадки - ведь это и есть лицо Блэкспрута.
@BlackSprut
