Доброго времени, друзья. На BS существует замечательный инструмент под названием диспут, благодаря которому удаётся успешно разрешать спорные ситуации. Это Дарк: мы напрямую не видим клиента, а он нас. Аргументы, статистика, фото/видео -- всё идёт в счёт. Но относительно статистики есть нюанс...
Что видит оператор в стате клиента:
Кол-во покупок пользователя всего: x
Средний чек: xxxx руб.
Диспутов клиента: x
Диспутов клиента в пользу клиента: x
Диспутов клиента в пользу магазина: x
Человек совершает покупку. Вся информация уже содержится в заказе и проблем со съёмом не возникает. Но порой человеческий фактор и/или технические ошибки становятся препятствием (недоступен фотохостинг, перепутан подъезд/корпус, не бьются координаты и т.п.). В клиент-ориентированном магазине можно сразу в ЛС уточнить все детали. Но часто клиенты в таком случае сразу открывают диспут:
- 3. При возникновении проблем с заказом, Покупатель имеет право открыть диспут в течение 24 часов с момента создания заказа.
- 4. Модератор обязан вынести предварительное решение по открытому диспуту не позднее, чем 48 часов после его открытия.
- 11. Модератор имеет право закрыть диспут на основе предоставленных данных, без предоставления фото и дополнительной информации, при сопутствующих климатических, географических, временных и других погрешностях.
Пример из практики (#2322528):
Система
Пользователь открыл диспут по закладке #22125438
Здравствуйте, случился ненаход.
Подскажите, как прикрепить фото к диспуту?
Несколько минут спустя...
А, нет, все, нашел. Извините за беспокойство. Клад просто выполнен от бога.
Система
Пользователь закрыл диспут
Как итог:
Диспутов клиента: +1
Диспутов клиента в пользу магазина: +1
Человек клад нашёл и забрал, но статистику себе уже "подпортил". Или нет? При разборе ситуации с участием модератора, учитывается ли причина и то, кем был закрыт диспут, или же учёт подобной информации вообще не ведётся? Как минимум оператор её не видит.
