У всех маркетплейсов есть свои правила, как для покупателей, так и для продавцов. Для последних, естественно, существует политика штрафов за нарушение этих самых правил, но если ты маркетплейс, который только вышел на рынок, будешь ли ты жестко соблюдать свои же постулаты или «бизнес есть бизнес»?
Модераторам, курирующим шопы на Kraken, были озвучены определенные установки по коммуникации с дилерами и санкциями для них. Заключались они в следующем — с магазинами просили настроить максимально доверительные, понимающие и взаимовыгодные отношения на долгую перспективу, поэтому указали особенно стараться не применять к ним штрафных санкций первые несколько месяцев, а обходится беседами и предупреждениями.
Если магазин продал франшизу без согласия администрации — предупреждение, если допустил дубль или не соблюдено допустимое расстояние между закладками — предупреждение, при всевозможных косяках шопа работает система 2 предупреждения и только потом уже штраф. Даже если магазин совершил повторное нарушение, то установкой для модератора было выписать «ай-я-яй» и «а-та-та». Ну, а после провести разъяснительную беседу, что главная цель площадки заключается в улучшении сервиса и качества работы, поэтому администрация дает вам поблажки, но вы уж постарайтесь не подвести, потому что на третий раз уже точно будет выписан штраф.
Получается, что Kraken выбрал политику лояльности для дилеров взамен политики устрашения, как было на трехголовой. И для владельцев магазинов, что размещаются там, это естественно плюс, но вопрос, хороша ли такая позиция для покупателей? Не провоцирует ли это решение маркетплейса большую вседозволенность для магазинов и намеренное пренебрежение правилами? Конечно провоцирует, потому что любое разложение дисциплины несет раслабон, деструктив и русское «да похуй», особенно в истории с наркошопами.
Kraken можно прекрасно понять, в данных реалиях рынка они стараются удержать или переманить как можно больше дилеров на свою сторону, предлагая им более сладкие и выгодные условия. Насколько сильно страдает от этого конечный потребитель сказать достаточно сложно, но то, что он не стоит на первом месте и из-за поблажек шопам может попасть в несправедливые ситуации — более чем вероятно.
Ваш, и ничей больше, СМИ DrugLandNews.
